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糖心vlog怎么下载:好评排行电影的剧情简介-两会之声|智能服务电话让问题变困境?代表:须留人工岗,只有人才能共情人

我不是糖心vlog 商业 2025-01-16 3 0

为什么12345热线投诉量剧增?上海市十六届人大三次会议浦东新区代表团联组会议上,人大代表施政提出,有些窗口服务不适宜被AI替代,至少现阶段还不适宜。

施政称,12345热线投诉量剧增,其中有一个原因是其他服务电话都用人工智能替代了。遇到困难打服务电话,但一圈语音听下来感觉不仅遇到了困难,更遇到了困境,“倾听本身也是解决困难的重要部分,有时真的只有人才能共情人。”

施政表示,今年银发经济很热,很多老年人也愿意出去旅游。但如果买的是经济舱,大概率会遇到一大排的自助值机柜台,有几个老人能搞明白这个?而头等舱则是一溜的人工服务,但又有几个老人舍得买头等舱?人工智能的发展方向不应该是廉价的替代或是普通人就业的竞争,而应该是更先进的工具和提供更好服务的帮手。

为此,施政建议,窗口类服务性行业必须按比例保留人工服务岗位,尤其要保障一老一小等弱势群体的服务需求。

此外,施政举例,当算法拥有越来越强大的能力,被困在里面的就绝不仅是外卖小哥。当互联网已经有了基础设施的特性,如果算法的垄断不是为了创新,而是基于别人的生活做分配,那应该就是不公平。

“公交也有自己的线网设计模型和时刻表算法,但公交线路怎么开,得公示,公交说了不算。所以没人会觉得被困在公交时刻表里。同样,要让算法赋能服务业,就必须让服务业了解算法的逻辑,具有AI素养,才能给算法提意见、提需求。”施政建议,政府鼓励各类深度学习平台精准对接服务行业,赋能各类小微场景,提升行业AI素养。

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