界面新闻记者 |
界面新闻编辑 | 谢欣
1月11日，在2025中国好大夫峰会上，互联网医疗公司好大夫在线和蚂蚁集团同台亮相。这是两家公司在2024年下半年被爆出收购消息之后的首次合体，意味着好大夫在线在成立19年之后正式归属于蚂蚁集团。
好大夫在线创始人王航在中国好大夫峰会上表示：“好大夫在线已经迎来全新的发展期——正式加入蚂蚁集团，我们正在走进一个崭新的阶段。”
另据蚂蚁集团支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰，好大夫在线加入支付宝后，会作为支付宝数字医疗健康事业部的一个部门存在。
选择支付宝的三个理由
好大夫在线是国内最早一批的互联网医疗公司，企业第一版网站上线于2006年7月17日，初始定位为帮助患者寻找医生。在2022年下半年之后，由于疫情和经济环境影响，好大夫在线发展出现较大危机。在随后的2023年，据经济观察网报道，该公司原有股东强烈要求撤资，当时已有互联网大厂公司提出收购，并给出了报价。
2024年9月，好大夫在线的运营主体——互动峰科技已经被蚂蚁集团旗下的云玚企业100%持股，王航、雷军等股东已退出，但王航仍是公司董事长；互动峰的法人变更为张俊杰。若是从前述时间点算起，好大夫在线实质已在蚂蚁集团内部运营了小半年。
王航提及了三方面好大夫在线选择蚂蚁集团的原因。一是双方在价值观上一致；二是蚂蚁集团支付宝具备在更大范围内运营好互联网医疗业务、解决好人们日常医疗健康需求的能力和资源；三是支付宝已经打开了医保和商保的支付场景，这将为医生的发展提供新可能。
王航提出，好大夫在线和蚂蚁集团的使命、愿景、价值观高度相同，“我们发挥了各自的专长，在做同样的事情，（都可以）为这个世界带来微小而美好的改变”。
他认为，好大夫在线的本质是医生工作平台，平台上28万名医生依靠互联网工具对患者进行管理，特别是一些外地、边远山区、西部基层乡村的患者；同时，患者可以通过这一平台得到医生的专业帮助；更重要的是，在未来，这一跨越时空、打通线上线下工作流程的平台应该对接给全中国的所有患者。
基于前述价值选择和对平台的定位与期待，在公司陷入两年多的困难期之后，王航最终选择了蚂蚁集团——一家他判断最有可能在全中国范围内做好互联网医疗的公司。
在支付方面，王航表示，在前不久举办的国家医保局医保周年大会上，支付宝公布有7亿中国人在支付宝激活了医保码；并且，支付宝还在积极探索医保和商保的有序衔接，也推出了商保码，试图让患者用一张码实现医保商保自费一站式支付。
他认为，随着国家推进多层次的医疗保障体系建设，商业保险将发挥越来越重要的作用，蚂蚁集团在这个领域的布局和实践将为好大夫在线平台上28万注册医生带来直接对接商业保险的崭新机会。
峰会上，蚂蚁集团和好大夫在线还表示，未来将一起加大在技术领域的研发投入和产品创新，发挥平台链接能力，全方位服务好医生群体，也为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。同日，活动现场还发布了能帮助医生工作的AI助理产品。
蚂蚁集团看中了什么？
目前来看，蚂蚁集团收购好大夫在线最核心的原因还是希望获取医生资源。
据王航1月11日的发言，目前已有28万名医生在好大夫在线平台注册，其累计服务患者的数量已达到9100万名。同时，在19年的经营之后，这一平台维持住了用户活跃度，这也是平台的核心竞争力之一。目前，好大夫在线的四大核心功能为：让患者跟着医生走、做好病人的规范化管理、帮助医生培养团队和开展科学研究。
据蚂蚁集团支付宝副总裁、数字医疗健康事业部总经理张俊杰介绍，“医生端一定要做，如果没有好大夫和支付宝的结合，我们自己也要做，要不然满足不了用户的需求，而和好大夫的合作加快了医生端建设的步伐。”
他还透露，收购好大夫在线的过程“既顺利又不顺利”，“不顺利”在于支付宝并非好大夫接触的第一家公司，而顺利之处在于，接洽之后相同的使命愿景让双方很快就确定了合作。他认为，好大夫在线把医生端维护得很好，是一家令人尊敬的公司。
在过去几年，支付宝医疗业务重点在医保支付。当时支付宝医疗健康团队名字还是“医保支付服务部”。而如今伴随业务的发展，支付宝数字医疗健康事业部现已负责所有和医疗服务相关的工作。收购之后，好大夫在线也将划入该部门。
在过去的2024年之中，支付宝数字医疗健康事业部推出医疗产品的速度非常快。一年之内，针对全国用户的就医和健康管理推出了AI健康管家，针对浙江省内医疗机构的就医场景推出并升级了“安诊儿”，和上海交通大学医学院附属仁济医院合作推出了AI就医助理“仁小爱”。
从产品功能上看，前述产品都更擅长提供以健康管理或是以医疗机构为核心场景的服务，相较之下，支付宝在“找医生”上有所欠缺，而好大夫在线或许能补齐这一短板。
张俊杰提出，“我们每年有8亿用户在支付宝上用医疗健康服务，找医生的体验不好，我觉得这说不过去。”
他表示，目前，支付宝C端用户已经能获得医保服务、商保服务、医院服务、消费医疗服务，但找医生的体验并不愉快，“在挂号问诊上可能仅有20分”，支付宝希望在收购好大夫在线之后，利用深度合作的机会，给用户创造一站式的体验。
另据张俊杰介绍，好大夫在线加入支付宝后，会结合支付宝的技术和资源优势继续升级产品，具体包括三个方向——一是，如何帮助用户端和医生形成更好的链接；二是，帮助医生获得更好的工具；三是，给医生提供更强劲的动力。
以如何帮助用户端和医生形成更好的链接为例，张俊杰表示，支付宝关注到有很多患者在平台上搜医生，但搜索之后缺乏优质的服务承接，或者是，用户有快速问诊的需求但没有获得满意的服务体验，此类问题都体现了用户端和医生之间目前的链接较差，也都是支付宝未来要突破的工作。
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