消费维权周报｜线上消费投诉多，假防伪码让假货披上正品外衣
近期，澎湃公众互动平台“服务湃”（https://tousu.thepaper.cn）处理网购产品相关投诉增多，涉及防伪码造假等问题。
多位消费者反映，他们所购产品的“防伪码”是假的。其中，来自江苏的消费者许林（化名）发现网购的衣服上的防伪码可以跳转至非官方网页，并显示产品为正品。但通过官方公众号扫码验证却显示“防伪码不存在”。此外，在“修丽可”官方旗舰店购买了化妆品的消费者张女士发现，产品上的防伪码在官方渠道也无法显示。
澎湃新闻调查发现，防伪码生产技术难度不高，价格低廉，不少兜售防伪码的商家称无需审核企业资质即可制作、发货，一枚价格在几分钱到几毛钱之间，甚至有低至2分钱一枚。这些防伪码扫描后链接对应的平台，多以“3.15全国数码防伪验证中心”“商品信息防伪验证中心”“中国商品信息验证中心”“全国商品验证中心”等为噱头，实际却由私企注册备案。
“造假的人，码是自己生产（或购买）的，验证这个码真假的地方（网站）也是自己布的，自己核查自己的码，自然显示是正品的结果。”一位业内人士告诉澎湃新闻，这些打着国字头的防伪网站，背后实际都是普通企业在经营，并不需要相关证明、资质。因此，这类网站只要企业给钱就能买系统，并进行“防伪”。
澎湃新闻了解到，目前并不存在国家认证的防伪平台。
已解决：
针对中国移动、中通快递、小米公司等的数起投诉，澎湃新闻介入后，双方达成一致。
未回应：
针对中国人寿保险股份有限公司临沂分公司、上海拉扎斯信息科技有限公司等的数起投诉，仍在协商处理中。
未达成一致：
近期，澎湃新闻接获大量关于短视频平台恶意举报、封禁他人账号的投诉。多个受访者称，“封号圈”群体通过恶意举报，封禁他人账号，或获得快感，或敲诈牟利，或提高名气收徒获利。
此前，快手和抖音均发布相关公告。快手在公告中表示，平台着重治理“封号圈”滥用举报功能的违规行为。对违规用户，平台会根据违规行为情节的严重程度作出处罚。抖音则表示，2023年已联合各地公安共打掉3个恶意举报窝点。“如发现平台上类似违规行为，可在站内举报。”
有专家表示，伪造举报材料进行举报，导致他人账号被封禁，这是一种侵权行为，情节严重者有可能涉嫌非法经营罪、诈骗罪、敲诈勒索罪等。有律师建议，短视频平台应加强对恶意举报行为的监管，完善用户举报和申诉机制。
一周维权速报：
车主称计划自驾“理想L9”环球游受阻，理想：车辆仅限国内使用，将协助申请证件
“我想开着自己的理想L9环球自驾，向理想汽车索要两份文件却一直不提供。”近日，来自广东的邓先生向澎湃新闻反映称，理想汽车拒绝向车主提供电池MSDS（物质安全数据单）和危包证，导致其无法进行环球自驾游，“他们说车只能在中国大陆使用，但和他们合作的博主却可以把车开到国外拍视频。”
对此，理想汽车相关工作人员表示，目前理想汽车暂无海外销售业务，对用户提出的出海证件需求，公司无法提供，“基于企业研发资料的保密需求，和对车辆出海风险因素的考虑，之前未提供给用户。但出于用户体验考虑，我们将会协助用户与电池供应商协商，尽快为用户完成相关证件的申请。”
一旅客在社交平台上发布投诉，他于近期前往大理旅行，在美团平台预订客房住宿时，选择了评分较高的南国城托马斯客栈民宿，随后入住202房间。
该旅客称，入住后，他无意间抬头，才发现墙壁插座上贴有一块胶带，而胶带下方隐藏着一个小型摄像头。发现问题后，该旅客随即拨打了报警电话，在警方询问下，涉事民宿老板游某承认摄像头系本人安装，但辩称其用途是“用来看小孩”，在整理房间时因匆忙而“忘记”拆除摄像头。
大理市公安局于2月8日作出《行政处罚决定书》，经调查取证，警方认定游某的行为已构成偷拍他人隐私。大理市公安局依法对游某作出行政拘留五日的处罚，并收缴涉案摄像头及内存卡。
澎湃新闻留意到，目前，该民宿在美团平台上的页面已无法正常显示，相关涉事房源的信息也已被下架。有网友指出，涉事民宿存在刷分情况，实际入住体验不佳，提示“避坑”。
一周消费警示：
中消协发布2025年春节消费维权舆情分析报告
中国消费者协会(下称“中消协”)11日发布的2025年春节消费维权舆情分析报告显示，春节期间，餐饮消费、文化娱乐、电商网购、文旅出行等方面维权诉求较为集中，其中餐饮消费居消费者吐槽之首。
中消协称，春节走亲访友、外出聚餐增多，餐饮需求旺盛，容易出现价格争议、食品安全、服务纠纷等问题。如中消协监测到，张家界一游客遭遇出租车司机和饭店联手宰客；春节期间，网络主播带货880元人民币海鲜大礼包，被消费者反映螃蟹解冻后全是黑水，无法食用等。
文化娱乐方面，中消协指出，观影、游园等文娱活动频繁，票务问题增多，价格上涨再次引发吐槽。随着《哪吒之魔童闹海》等优秀电影的曝光度增长，多地开始增加排片场次、新设观影场所，但配套服务问题引起争议。如有县城影院推无座票，售价与有座票相同，春节档电影票价过高引吐槽等。
电商网购方面，中消协监测显示，线上购物需求旺盛，国补政策更是推升了家电等产品的消费热度，但一些优惠规则不够清晰影响了消费者购物体验，春节快递配送投诉也有所增长。
文旅出行方面，据中消协监测，从大年初二开始消费者纷纷外出游玩，票务问题、游客滞留等问题影响了消费者的出行体验。
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