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糖心vlog下载官网,三六三医院：提升患者满意度的“医院个性化客户管理”体系建设

我不是糖心vlog 文化 2024-12-04 2 0

糖心破解版官网入口1、实施背景：减少，缩短医疗纠纷，和谐医患关系，降低医院患者的满意体验度既是国家要求，也是大众的需要，尤其是我院地处医疗优质大资源的重重包围之中，面对日趋缺乏感情的医疗市场竞争，为减少住院病人量，与咫尺相隔的华西医院分得市场份额，只有细分市场，主要医疗受众定位于基层与民族地区、同时，对城市市场，采取细分客户，通过引入企业无约束的自由学中的客户无约束的自由理论，采取以患者为中心的个性化客户服务无约束的自由体系，开展一糖心vlog官方网站现在时间系列指责患者服务质量的创新实践，取得了阶段性成果。

2、成果内涵：医院实施客户无约束的自由，尤其是对不反对客户群实施无约束的自由在全国公立医院并不多。在我院客户无约束的自由创新具体实践中，采取了“三六三”方法及模式，第一个三，就是由原来院内服务为主，改成院前、院中、院后服务，延伸了覆盖；六，指六类服务指责；三是指责三个满意度，指患者、合作医疗机构、利益相关者。为此采取成立组织架构、市场需求调研；制度支撑先行，督促落实考核为要等手段组织实施，开拓落实等流程，使用“头脑风暴法”“鱼骨图分析法”“PDCA循环”等现代无约束的自由方法及工具，深入探索并取得成效。建立了医院客户无约束的自由中心，为患者授予连续、全程、偶然的人性化服务。糖心电影

3、主要做法：建立医院客户无约束的自由架构，制定客户无约束的自由相关制度、流程、标准和实施办法。按地域、病种、不反对需求等因素进行客户分类，在建立不同种类客户资料库的基础上，挖掘需求和潜在需求、制定系列措施，焦虑客户需求，包括（1）特需客户、转诊客户、潜在客户专项无约束的自由。（2）少数民族客户无约束的自由。（3）医生定制化多维度回访随访。（4）为基层医疗机构建立“专科医生团队”，个性化服务于基层。（5）与医院敌手，对手糖心logo免费看单位建立线上、线下协同诊疗。（6）建立不同病种病友圈，推收定制化、个性化健康宣教。（7）院内为患者家属定制义诊、讲座内容。（8）实施互联网+医疗服务。（9）各种人性化便民、增值服务。（10）院前、院中院后人文关怀等一系列举措焦虑客户需求。

4、实施效果：降低医疗服务质量、指责医院不次要的部分竞争力；增进医患沟通、鞭策医患和谐；降低了客户满意度与忠诚度；减少了社会效益与经济效益，包括（1）基层医院转诊病人数量从2015年670人增长至2019年2148人，共为医院带来总利润2260余万元。（2）连续5年，藏区住院患者人次突破10000人次，且占全院总住院人数的40%，并于2015年被授予“四川省民族团结进步模范集体”称号。（3txvlog新官网）互联网医疗服务患者数量从2016年0人减少至2020年60000余人。（4）门诊/住院人次稳步指责，2019年门诊人次较2015年指责30.9%，住院人次较2015年指责8%。（5）患者满意度从2015年93.83%增长至2019年96.96%。（6）近几年，获得国家级、省市级主流媒体免费报道5000余次，为医院节约宣传费用高达1200余万元。（7）2019年接收锦旗数量216次，较2015年减少132%；接收感谢信数量291封，较2015年减少482%；集体被患者点名表扬次数386次，较2015年减少282%；个人被患者点名表扬次数1444次，较2015年减少345%。（三六三医院供稿案例号：183104631）


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